Krav- och Behovsspecialist för Upphandling & Implementering av CRM

Publiceringsdatum: 2025-12-10

Söker du efter ett jobb inom data/it-sektorn? Vill du ta steget att arbeta som kravanalytiker hos Famma Konsultning AB? Nu har du möjligheten. För detta jobb är Stockholm den angivna tjänsteorten.

Om du är intresserad av en karriär inom kravanalytiker, ta en titt på den lediga tjänsten som Famma Konsultning AB erbjuder för att se om det är en matchning. Sök jobbet som kravanalytiker hos Famma Konsultning AB och ta chansen att ta din karriär till nästa nivå. Ansök senast fredag den nionde januari 2026.

Jobbannons

För vår kund Trafikförvaltningen söker vi nu en senior Krav- och Behovsspecialist som ska driva arbetet med att ta fram underlag för upphandling och införande av ett nytt CRM-system samt olika differentierade kommunikationslösningar.

Detta är ett kvalificerat och strategiskt uppdrag där du spelar en central roll i att forma framtidens kundkommunikation för SL:s resenärer.

Trafikförvaltningen arbetar aktivt med att bli mer datadrivna, kundcentrerade och automatiserade i sin kommunikationsförmåga. Du blir en nyckelperson i att definiera behov, krav, organisering och tekniska förutsättningar för att möjliggöra denna framtida målbild.

🎯 Dina ansvarsområden

Som specialist kommer du att:

• Kartlägga verksamhetens behov och identifiera krav på teknik, data och informationsförsörjning
• 
  
• Definiera vilka organisatoriska förmågor och resurser som krävs för kundcentrerad kommunikation
• 
  
• Ta fram beslutsunderlag och kravspecifikationer inför upphandling av CRM och närliggande tjänster
• 
  
• Analysera och konkretisera krav tillsammans med produktägare, arkitekter och kommunikationsfunktioner
• 
  
• Stötta uppdragsledare genom expertis kring metoder, modeller och CRM-införanden
• 
  
• Arbeta nära sektionerna Försäljning, Marknadskommunikation och Resenärsservice
• 
  
• Delta i workshops, behovsinsamling, processkartläggning och verksamhetsanalys
• 
  
• Säkerställa att resultatet är komplett, kvalitetssäkrat och möjligt att fatta beslut utifrån
• 
  
• Leverera slutrapport, underlag och presentationer som stödjer framtida upphandling

Arbetet sker i projektform där du blir en del av en intern arbetsgrupp tillsammans med funktioner från kommunikation, affärsutveckling och IT.

🌐 Miljö & organisation

Du arbetar i nära samverkan med:

• Produktägare inom kundstöd
• 
  
• Enterprise- och domänarkitekter
• 
  
• Data & Analys
• 
  
• Dataskyddsombud
• 
  
• Kommunikation & försäljning

Uppdraget innebär både strategiskt analysarbete och praktiskt kravframtagande.

🧠 Vi söker dig som har:

Erfarenhet

• Dokumenterad erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och upphandling inom större organisationer
• 
  
• Erfarenhet av CRM-projekt, gärna med fokus på kundresor, automatiserad kommunikation eller datadrivna arbetssätt
• 
  
• God förståelse för hur teknik, data och organisation behöver samspela för att skapa effekt
• 
  
• Erfarenhet av att arbeta i projektform med flera intressenter

Kompetenser

• Mycket god förmåga att samla in, strukturera och analysera behov
• 
  
• Stark kommunikativ och pedagogisk förmåga
• 
  
• Förståelse för arkitektur, informationsmodellering och datainhämtning (meriterande)
• 
  
• Vana att hålla workshops, leda diskussioner och facilitera beslut
• 
  
• Förmåga att skriva tydliga kravspecifikationer, modeller och beslutsunderlag

Personliga egenskaper

• Samverkande, inkluderande och relationsskapande
• 
  
• Analytisk och strukturerad med hög leveransförmåga
• 
  
• Självständig men trygg i att arbeta tvärfunktionellt
• 
  
• Förmåga att arbeta utifrån målbild och driva egna aktiviteter framåt

📍 Placering & omfattning

• Plats: Kungsholmen, Stockholm + möjlighet till distansarbete
• 
  
• Start: 26 januari 2026
• 
  
• Slut: 30 juni 2026
• 
  
• Omfattning: 40h/vecka
• 
  
• Optioner: Möjlighet till förlängning (6 mån × 3)
• 
  
• Utrustning: Kund tillhandahåller dator och arbetsplats